Refund policy

Politique de Remboursement - L'Arbre de Mady

Nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat agréable et des produits de qualité. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions Générales de Retour et de Remboursement

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément à la législation française sur le droit de rétractation.
• Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, en parfait état, et dans son emballage d'origine.
• Certains articles ne sont pas remboursables, tels que les produits personnalisés ou faits sur mesure, ainsi que les articles en promotion. Veuillez vérifier ces informations sur la fiche produit avant de passer commande.

2. Procédure de Retour

• Pour initier un retour, contactez-nous à [email de contact] avec votre numéro de commande et la raison de votre demande.
• Une fois votre demande validée, vous recevrez des instructions pour retourner votre article. Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou endommagé.
• Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour tout retour. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article sans preuve d'envoi.

3. Remboursement

• Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous informerons de la réception et de l'acceptation ou du rejet de votre remboursement.
• Si votre demande est acceptée, un remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours.
• Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque avant de nous contacter.

4. Échanges

• Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception de l'article pour discuter des options disponibles.

5. Produits endommagés ou défectueux

• Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos et une description détaillée du problème. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre la situation (remplacement ou remboursement).

6. Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :

• Produits personnalisés.
• Cartes cadeaux.
• Articles en promotion finale (soldes ou offres spéciales).